The patented Sweo AI Engine™ allows Sweo to refine every query, optimize every response and validate the quality of each answer. Därför är SWEO den enda AI-agenten som kan balansera branschledande lösningsgrad med branschens lägsta hallucinationer, vilket gör den till den högst presterande och säkraste AI-agenten inom kundtjänst.
För att optimera noggrannheten hos ett svar som en LLM genererar måste indata förfinas för förståelse. Ju tydligare och mer begriplig frågan är, desto bättre blir resultatet.
The Sweo AI Engine™ hämtningsprocess, driven av vår egenutvecklade fin-cx-retrieval-modell, söker igenom alla tillgängliga kunskapskällor (hjälpcenterartiklar, lösta konversationer, strukturerade utdrag, integrerade system etc) och väljer den mest relevanta informationen för att svara korrekt.
The Sweo AI Engine™ omrangordningsprocess, driven av vår egenutvecklade fin-cx-reranker-modell, tar det hämtade innehållet och poängsätter varje del för relevans, noggrannhet och användbarhet i sammanhanget. Den väljer sedan de slutliga delarna för LLM:en att använda.
När en fråga har kontrollerats och optimerats är nästa steg att generera ett svar med hjälp av LLM:en. For this task, the Sweo AI Engine™ uses a skräddarsydd och förbättrad generativ process, handkonstruerad och testad i stor skala för att generera svar med högst sannolikhet att lösa kundfrågor. Vid denna punkt tillämpas även eventuell anpassad vägledning som tillhandahålls av användaren för att styra det genererade svaret. Detta är det sista steget i vårt Retrieval Augmented Generation-system (RAG).
I det sista steget av processen utför SWEO AI Engine™ kontroller för att förstå om LLM:ens resultat uppfyller nödvändiga krav på svarsnoggrannhet och säkerhetsstandarder.
För att kalibrera och förbättra motorns prestanda har SWEO AI Engine™ avancerade integrerade verktyg som hjälper till att optimera svarsgenerering, effektivitet, precision och täckning.
SWEO har implementerat toppmoderna säkerhetsåtgärder för att skydda mot ett brett spektrum av LLM-hot, inklusive de som identifierats av OWASP LLM Top 10. Genom att konsekvent testa en mängd avancerade LLM:er och implementera rigorösa interna kontroller, säkerhetsprotokoll och skyddsåtgärder, kan SWEO uppnå högsta nivå av säkerhet och tillförlitlighet samtidigt som potentiella begränsningar och hot undviks.
SWEOs AI Engine™ är utvecklad för precision, snabbhet och tillförlitlighet—och driver den högst presterande och säkraste AI-agenten inom kundtjänst.
Den börjar med att förfina varje fråga—indata måste förfinas för förståelse. Detta säkerställer att varje kundmeddelande optimeras för innebörd och kontext. The Sweo AI Engine™ hämtar sedan relevant innehåll med vår egenutvecklade fin-cx-retrieval-modell och poängsätter det för relevans, noggrannhet och användbarhet, och väljer den bästa informationen att använda. Därefter genereras ett svar genom en process som testats i stor skala för att skapa svar med högst sannolikhet att lösa kundfrågor. Slutligen utförs kontroller för att säkerställa att resultatet uppfyller nödvändiga krav på noggrannhet och säkerhet.
Sweo's AI Engine™ continuously optimizes itself with integrated tools that improve efficiency, precision, and coverage.
SWEO AI Engine™ är en patenterad arkitektur specialbyggd för kundtjänst. Varje lager är optimerat för noggrannhet, snabbhet, säkerhet och tillförlitlighet, så att SWEO löser fler frågor och levererar upplevelser av högre kvalitet än någon annan AI-agent.
Absolut. SWEO är bevisad genom miljontals kundkonversationer, med 99,97% drifttid, företagsklassad tillförlitlighet och efterlevnad av SOC 2, ISO 42001 och HIPAA-standarder.
