Kraftfull AI-automatisering.
Byggd för komplexa frågor.
Kontrollerad av dig.
Procedurer låter dig träna SWEO att hantera frågor med flera steg, affärslogik och tredjepartssystem från början till slut.
Kraftfull AI-automatisering.
Skapad för att skrivas och hanteras av dig
01Procedurer är utformade så att supportteam kan skapa, uppdatera och förbättra dem självständigt—ingen teknik eller specialanpassade lösningar krävs.
Fig 1.A
Kom igång med AIDela en översikt av din process, och SWEO kombinerar detta med ditt innehåll och kundkonversationer för att utforma en Procedur som du kan förfina och förbättra.
Skriv på naturligt språkBeskriv dina processer på naturligt språk, precis som att skriva ett dokument. Enkelt för alla att skapa, redigera och förstå.
SWEO anpassar sig efter kontextförändringarProcedurer är linjära, men konversationer är det inte. SWEO resonerar intelligent vid varje steg — svarar på allt en kund säger, hoppar till rätt steg eller byter Procedur vid behov.
Precision där det betyder mest
02SWEO kombinerar agentiskt beteende med deterministisk kontroll så att du kan automatisera även dina komplexa frågor samtidigt som du behåller full kontroll över beslut, data och resultat.
Fig 2.A
Omvandla skrivna regler till genomförd logikSäkerställ att SWEO följer rätt väg med if/else-logik, och använd kod för att genomföra regler som att verifiera behörighet, beräkna datum eller uppdatera poster korrekt.
Anslut SWEO till dina systemAnslut SWEO till verktyg som Stripe, Shopify eller dina interna system med Data Connectors eller MCPs — och kontrollera exakt vilken data den kan komma åt och hur den använder den.
Sömlösa överlämningarBestäm när SWEO ska slutföra en Procedur och när den ska eskalera till en kollega så att kunder alltid får rätt support.
Lansera och iterera Procedurer med tillförsikt
03Simuleringar låter dig automatisera och skala verklighetstestning för SWEO, validera prestanda, upptäcka gränsfall och fånga regressioner.
Fig 3.A
Simulera fullständiga konversationerKör helt simulerade kundkonversationer från början till slut för att testa hur SWEO kommer svara, hur den resonerar och var den klarar sig eller misslyckas.
AI-assisterad testskrivningHoppa över manuell testskrivning. Använd AI för att skriva nya tester, fixa misslyckade och iterera baserat på feedback. SWEO föreslår även fler Simuleringar att skapa.
Fullständig regressionstestningWhen Procedures are updated, rerun saved Simulations from one central library to catch regressions and go live med tillförsikt.
Lösa komplexa frågor för alla branscher
Fig 4.A
Fig 4.B
Fig 4.C
Fig 4.D
Fig 4.A
FintechSWEO hanterar arbetsflöden som att hantera prenumerationer, behandla återkrav eller verifiera kontoinformation säkert och i enlighet med regler. SWEO samlar rätt information, verifierar den och använder live-systemdata som transaktionshistorik eller kontostatus för att vidta rätt åtgärd—antingen lösa problemet utan mänsklig agentinblandning eller överlämna vid rätt tillfälle.
SaaSSWEO automatiserar komplexa SaaS-arbetsflöden som att hantera prenumerationer, faktureringsförfrågningar och uppdatera kontoinställningar. SWEO samlar nödvändig kontext, bekräftar avsikt och använder systemdata för att agera direkt—löser uppgifter utan manuell routing, fördröjningar eller agentinblandning.
E-handelSWEO löser frågor som orderannulleringar, fraktuppdateringar, returer och övergivna varukorgar. SWEO kontrollerar orderstatus i realtid, bekräftar vad kunden vill ändra, utfärdar återbetalningar direkt och återengagerar kunder med tidsenliga, personliga meddelanden—förbättrar kundupplevelsen samtidigt som mänskliga agenter frigörs.
GamingSWEO hjälper spelare med snabb, pålitlig hjälp för problem som kontoåterställning, återbetalningar i spelet och banöverklaganden. SWEO samlar rätt kontext, validerar förfrågningar med systemdata och eskalerar komplexa ärenden med fullständig historik—så att spelare förblir engagerade och mänskliga agenter kan fokusera där det behövs.
Hur kunder använder SWEO för komplexa frågor
FAQs
Vad är SWEO Procedurer?
SWEO Procedurer är ett kraftfullt sätt att hjälpa SWEO hantera komplexa kundtjänstprocesser med flera steg. Du skriver dem på naturligt språk—precis som att utbilda en kollega—eller låter AI göra utkast åt dig baserat på din översikt.
They're designed to be flexible and smart. Om en kund avbryter eller ändrar sig mitt i konversationen anpassar sig SWEO naturligt och går till rätt steg utan stela skript. Du kan även lägga till förgreningslogik, kod för precision och ansluta SWEO till dina system som Stripe eller Shopify för att lösa problem från början till slut.
Hur förblir Procedurer säkra och korrekta?
Procedures stay safe and accurate through Simulations—a built-in testing system that lets you validate Sweo's performance över verkliga scenarier innan något når dina kunder. AI agerar som en simulerad kund och har fullständiga konversationer med SWEO, sedan bedömer resultaten baserat på framgångskriterier du sätter. Du får fullständig insyn i varför tester lyckas eller misslyckas, vilket gör det enkelt att fånga och åtgärda problem.
Du kan köra om sparade Simuleringar när du uppdaterar en Procedur för att fånga problem tidigt och säkerställa att ändringar lanseras med tillförsikt. Dessutom kan AI hjälpa till att generera nya tester och utöka din täckning snabbare, so you're continuously refining Sweo's behavior.
Utöver Procedurer specifikt har SWEO strikta säkerhetskontroller inbyggda i AI Engine vid varje steg—if safety parameters aren't met, Sweo won't answer and will escalate to human support instead. SWEO använder toppmoderna säkerhetsåtgärder för att skydda mot LLM-hot och undvika hallucinationer.
Hur skapas Procedurer?
Att skapa Procedurer är utformat för att vara riktigt enkelt. Du skriver dem på naturligt språk—precis som du skulle utbilda en kollega—med en enkel dokumentliknande editor. Vem som helst kan skapa, uppdatera och förstå dem utan teknisk expertis.
Ännu enklare, du kan låta AI göra utkast av Procedurer åt dig. Dela bara en översikt av din process, och SWEO kombinerar detta med ditt innehåll och kundkonversationer för att skapa ett utkast som du kan förfina och förbättra.
Inom stegen kan du lägga till förgreningslogik (if/else-villkor) för tillförlitlighet, använda kod när du behöver strikta regler och ansluta till dina system med data connectors. Detta gör dem snabbare att konfigurera och enklare att underhålla än det tidigare tillvägagångssättet med uppgifter.
